শর্তাবলী ও নীতিমালা (Terms & Conditions)
হাটখোলা ব্যবহার ও ক্রয়ের সাধারণ শর্তাবলী (Terms of Service)
হাটখোলা অর্গানিক প্ল্যাটফর্মে আপনার যেকোনো অর্ডার ও সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সাধারণ নিয়মকানুন।
সর্বশেষ হালনাগাদ: নভেম্বর ২০২৬
১ ১. সাধারণ পরিচিতি ও চুক্তি
হাটখোলা অর্গানিক শপ (haatkhola.com) একটি বিশ্বস্ত প্রাকৃতিক ও বিশুদ্ধ খাদ্যপণ্য সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্য অর্ডার করেন, তখন আপনি এই শর্তাবলী ও আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার সাথে সম্পূর্ণ একমত পোষণ করেন।
২ ২. পণ্যের মূল্য ও প্রাপ্যতা
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) নির্ধারিত। মৌসুমি ও খাঁটি পণ্যের সরবরাহ প্রাকৃতিক কারণে ওঠানামা করতে পারে। কোনো পণ্য অবিকল মজুত না থাকলে গ্রাহকের সম্মতিক্রমে অর্ডার সংশোধন বা রিফান্ড প্রদান করা হবে।
৩ ৩. ডেলিভারি ও কোল্ড-চেইন নিয়ম
ঢাকা সিটির মধ্যে সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ৩-৪ কার্যদিবসে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়। তাজা মাছ ও মাংসের ক্ষেত্রে তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রিত কোল্ড-চেইন বক্সে বরফ দিয়ে সরবরাহ করা হয়। ডেলিভারির সময় রাইডারের উপস্থিতিতে পণ্য দেখে বুঝে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৪ ৪. রিটার্ন, প্রতিস্থাপন ও রিফান্ড
পণ্য নষ্ট, ভাঙা বা ভুল প্রাপ্ত হলে ডেলিভারির নির্ধারিত সময়ের মধ্যে (মাছ ও মাংসে ৩ ঘণ্টার মধ্যে এবং অন্যান্য পণ্যে ৭ দিনের মধ্যে) কাস্টমার একাউন্ট থেকে অনলাইনে আবেদন করতে হবে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি দেখুন।
৫ ৫. যোগাযোগ ও সহায়তা
যেকোনো বিষয়ে সহযোগিতার জন্য সরাসরি হটলাইন অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
শর্তাবলী বা অর্ডার নিয়ে কোনো প্রশ্ন আছে?
আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিরা আপনাকে সহযোগিতা করতে প্রস্তুত।